Esta Política estabelece as condições de garantia, troca, devolução por desistência, análise técnica e uso responsável dos produtos comercializados pelo Ponto da Câmera.
O Ponto da Câmera comercializa equipamentos eletrônicos, acessórios e periféricos de uso técnico, profissional ou semiprofissional, que exigem capacidade mínima de operação, leitura prévia do manual, observância das especificações do fabricante e cuidados adequados de uso, transporte e armazenamento.
Ao adquirir produtos no Ponto da Câmera, o cliente declara estar ciente das condições abaixo, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para qualquer solicitação de garantia, troca, devolução, análise técnica ou atendimento pós-venda, será indispensável a apresentação da nota fiscal.
A nota fiscal é o documento utilizado para identificação da aquisição do produto no Ponto da Câmera, validação da data da compra, identificação do item adquirido e conferência das condições aplicáveis à garantia, troca ou devolução.
Sem a apresentação da nota fiscal, o Ponto da Câmera poderá ficar impossibilitado de confirmar a origem da aquisição e, consequentemente, de prosseguir com o atendimento solicitado.
Os produtos das categorias indicadas nesta Política possuem garantia de 1 ano, contado a partir da data indicada na nota fiscal.
A garantia cobre exclusivamente problemas decorrentes de vício ou defeito de fabricação, falha técnica interna ou mau funcionamento original do produto, desde que não haja indícios de mau uso, queda, impacto, oxidação, umidade, queima, sobrecarga, abertura do equipamento, violação, manutenção por terceiros ou uso em desacordo com as especificações técnicas do fabricante.
A garantia contratual oferecida pelo Ponto da Câmera complementa a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem excluir ou reduzir os direitos legais do consumidor.
Após o recebimento do produto pelo Ponto da Câmera, o equipamento poderá passar por análise preliminar e/ou ser encaminhado para avaliação técnica especializada, assistência, distribuidor, importador ou fabricante, conforme a natureza do produto.
Quando confirmado vício ou defeito coberto pela garantia, será observado o prazo de até 30 dias para solução do problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal aplicável, serão observadas as alternativas previstas na legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o caso e a escolha do consumidor nos termos legais.
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet, telefone, WhatsApp ou outros canais digitais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por desistência, o cliente deverá comunicar formalmente o Ponto da Câmera dentro do prazo de 7 dias corridos, por meio do e-mail:
A comunicação deverá conter, no mínimo:
Nome completo do comprador;
Número da nota fiscal;
Produto adquirido;
Data de recebimento do produto;
Manifestação expressa do desejo de desistir da compra.
Para que a devolução por desistência seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado, incluindo:
Produto sem sinais de uso;
Produto sem marcas, riscos, quedas, impactos, sujeira, oxidação ou avarias;
Produto sem ativação operacional, voo, gravação, captura, uso em campo, montagem com carga, teste prolongado ou utilização prática;
Embalagem original preservada, sempre que aplicável;
Acessórios, cabos, manuais, cases, baterias, carregadores, suportes e demais itens enviados juntamente com o produto;
Nota fiscal.
Por se tratar de equipamento eletrônico, técnico e sensível, o uso operacional do produto em caso de desistência não é permitido, pois pode descaracterizar o item como novo e transformá-lo em produto usado ou seminovo.
A simples conferência visual do produto pelo cliente não se confunde com uso operacional. No entanto, utilização prática, ativação, configuração definitiva, voo, gravação, captura, montagem com carga, instalação de acessórios, registro, desgaste de componentes, riscos, marcas ou qualquer sinal de uso poderá impedir a devolução por arrependimento nas mesmas condições de venda.
Após o recebimento do produto devolvido, o Ponto da Câmera realizará conferência do item, acessórios, embalagem e estado geral do equipamento. Confirmado que o produto retornou nas mesmas condições de envio, será realizado o procedimento de reembolso.
Caso o produto seja devolvido com sinais de uso, avaria, ausência de acessórios, embalagem comprometida, violação, oxidação, dano, queda, impacto ou qualquer alteração que descaracterize sua condição original, o Ponto da Câmera poderá recusar a devolução por desistência ou avaliar as medidas cabíveis conforme o caso concreto.
Ao identificar qualquer anomalia, erro, falha de funcionamento, mensagem de erro, travamento, aquecimento excessivo, perda de desempenho, falha de imagem, falha de estabilização, falha de leitura, perda de conexão, desligamento inesperado ou comportamento incompatível com o funcionamento normal do produto, o cliente deverá:
Interromper imediatamente o uso do equipamento;
Entrar em contato com o Ponto da Câmera pelos canais oficiais;
Apresentar a nota fiscal;
Informar detalhadamente o problema apresentado;
Enviar fotos, vídeos ou evidências do defeito, quando solicitado;
Levar ou enviar o produto ao Ponto da Câmera para avaliação.
O cliente deverá acionar o Ponto da Câmera assim que identificar o problema. A continuidade de uso após a manifestação de erro, falha, alerta, travamento, superaquecimento, instabilidade ou qualquer anomalia poderá ser caracterizada como agravamento do dano e mau uso, podendo resultar na perda da cobertura da garantia.
Para clientes de fora de Belo Horizonte ou da Grande BH, o envio do produto deverá ser realizado conforme orientação do Ponto da Câmera, com embalagem segura e adequada ao transporte do equipamento.
A garantia poderá ser recusada quando for constatado que o dano decorreu de mau uso, conservação inadequada, uso fora das especificações técnicas ou ação externa ao funcionamento normal do produto.
São exemplos de situações não cobertas pela garantia:
Queda, batida, impacto, trinca, amassado, quebra ou deformação;
Oxidação, umidade, contato com água, chuva, suor, maresia, vapor, areia ou poeira excessiva;
Queima, curto-circuito, sobrecarga elétrica ou uso de fonte, cabo, bateria ou carregador incompatível;
Uso de acessórios, cartões de memória, microfones, baterias, carregadores, lentes, cabos, hélices, suportes ou periféricos incompatíveis, falsificados, danificados ou não recomendados;
Uso acima dos limites de peso, capacidade, carga, distância, tempo, temperatura, tensão elétrica ou demais especificações do fabricante;
Abertura do equipamento, violação de lacre, tentativa de reparo, manutenção por terceiros ou modificação não autorizada;
Atualização incorreta de firmware, instalação de software irregular ou alteração não autorizada do sistema;
Armazenamento inadequado, transporte incorreto ou falta de cuidado na conservação;
Continuidade de uso após o aparecimento de falhas, mensagens de erro, ruídos, superaquecimento, instabilidade ou mau funcionamento;
Ausência da nota fiscal.
A caracterização de mau uso poderá ocorrer mediante análise técnica, inspeção visual, fotos, vídeos, laudo técnico, verificação de componentes internos ou externos, histórico informado pelo cliente ou evidências objetivas de dano.
No caso de câmeras fotográficas, câmeras mirrorless, câmeras DSLR, filmadoras e equipamentos similares, a garantia cobre defeitos de fabricação e falhas internas que não tenham sido causadas por uso inadequado.
O cliente deverá acionar a garantia caso o equipamento apresente, por exemplo:
Mensagens de erro na tela;
Travamento ou desligamento inesperado;
Falha na execução de funções originais do equipamento;
Manchas, linhas, distorções, artefatos ou defeitos de imagem após a captura, quando não decorrentes de sujeira, lente, sensor danificado, cartão incompatível ou configuração incorreta;
Erro de leitura ou não reconhecimento de periféricos originais e compatíveis;
Falha de gravação, captura, foco, obturador, visor, tela, entradas, saídas ou conexões;
Aquecimento excessivo incompatível com o uso normal.
Não serão cobertos pela garantia danos provocados por queda, impacto, oxidação, umidade, sujeira no sensor, limpeza inadequada, uso de cartão de memória incompatível, uso de baterias ou carregadores inadequados, abertura do corpo da câmera, manutenção por terceiros ou continuidade de uso após a identificação de falhas.
No caso de câmeras de ação, a garantia cobre defeitos de fabricação e falhas internas não relacionadas a queda, impacto, entrada de água, vedação incorreta, superaquecimento, uso fora das condições recomendadas ou acessórios incompatíveis.
Mesmo que determinado modelo possua resistência à água ou ao impacto, essa característica depende das condições indicadas pelo fabricante, como profundidade máxima, tempo de exposição, estado das vedações, fechamento correto das tampas, uso de case adequado e conservação do equipamento.
Não serão cobertos pela garantia danos causados por:
Entrada de água, umidade, areia, poeira ou maresia;
Uso submerso sem case adequado, quando exigido;
Uso acima da profundidade, pressão, tempo ou temperatura permitida;
Tampa de bateria, cartão ou conexões mal fechada;
Vedação rompida, ressecada, suja, deformada ou mal encaixada;
Queda, impacto, quebra de tela, lente, corpo, suporte ou encaixe;
Uso de cartão de memória incompatível ou de baixa velocidade;
Uso de carregadores, baterias, cabos ou acessórios não compatíveis.
A resistência declarada pelo fabricante não significa cobertura automática para danos causados por água, umidade, queda ou impacto. A cobertura dependerá da análise técnica e da ausência de sinais de mau uso.
No caso de drones, a garantia cobre defeitos de fabricação, falhas eletrônicas internas e problemas de funcionamento que não tenham sido causados por queda, colisão, umidade, erro de pilotagem, perda de sinal por uso indevido, descumprimento de regras operacionais ou uso fora das especificações técnicas.
O cliente é responsável por ler o manual, observar as orientações do fabricante, realizar calibrações, verificar condições climáticas, respeitar limites de distância, altura, tempo de voo, conexão, bateria, temperatura e demais recomendações técnicas.
O cliente também é responsável por observar eventuais exigências legais aplicáveis à operação de drones, como cadastro, autorizações, regras de voo e normas de segurança.
Não serão cobertos pela garantia danos provocados por:
Queda, colisão, impacto, hélice quebrada, braço trincado, gimbal danificado ou carcaça danificada;
Entrada de água, umidade, chuva, maresia, neblina intensa, areia ou poeira excessiva;
Voo em vento forte, chuva, baixa visibilidade, área com interferência, proximidade de redes elétricas, antenas ou estruturas metálicas;
Voo além dos limites de altura, distância, autonomia, carga, temperatura, velocidade ou tempo indicados pelo fabricante;
Uso de baterias danificadas, inchadas, descarregadas, incompatíveis ou carregadas incorretamente;
Uso de hélices, protetores, carregadores, cabos ou acessórios incompatíveis;
Perda do equipamento por erro de pilotagem, perda de sinal, voo fora do alcance recomendado ou descumprimento de alertas do aplicativo;
Operação sem treinamento, sem conhecimento técnico ou em desacordo com regras aplicáveis;
Continuidade de uso após queda, colisão, falha de calibração, instabilidade, vibração, mensagem de erro ou comportamento anormal.
Havendo sinais de queda, colisão, entrada de água, oxidação, hélices danificadas, gimbal desalinhado, motor travado, braços trincados ou falhas decorrentes de voo fora das condições recomendadas, o caso poderá ser caracterizado como mau uso.
No caso de estabilizadores, gimbals e equipamentos similares, a garantia cobre defeitos de fabricação, falhas eletrônicas internas e mau funcionamento que não tenham sido causados por queda, umidade, sobrecarga, montagem incorreta, falta de balanceamento ou uso fora das especificações técnicas.
O cliente deve observar o peso máximo suportado pelo equipamento, compatibilidade de câmera, lente, celular, acessórios, distribuição de peso, configuração dos eixos e necessidade de balanceamento antes do uso.
Não serão cobertos pela garantia danos causados por:
Uso com câmera, lente, celular, microfone, monitor, cage, bateria, adaptador ou acessório acima do peso suportado;
Queima ou sobrecarga de motor causada por excesso de peso, montagem incorreta ou falta de balanceamento;
Uso sem balanceamento adequado antes de ligar o equipamento;
Forçar motores manualmente, travar eixos ou transportar o estabilizador ligado;
Queda, impacto, trinca, desalinhamento, folga ou dano estrutural;
Oxidação, contato com água, chuva, suor, umidade, poeira, areia ou maresia;
Uso de cabos, carregadores, baterias ou adaptadores incompatíveis;
Atualização incorreta de firmware ou intervenção técnica não autorizada;
Continuidade de uso após ruídos, vibrações, superaquecimento, alerta de erro, falha de estabilização ou travamento.
Caso seja identificada queima de motor, placa ou componente interno por sobrepeso, montagem incorreta, ausência de balanceamento ou uso acima da capacidade técnica indicada pelo fabricante, a garantia não será aplicável.
A utilização de acessórios e periféricos deve respeitar as especificações técnicas do fabricante do equipamento principal.
São exemplos de acessórios e periféricos:
Cartões de memória;
Baterias;
Carregadores;
Cabos;
Adaptadores;
Microfones;
Lentes;
Suportes;
Cases;
Hélices;
Filtros;
Monitores externos;
Cages;
Iluminadores;
Dispositivos de armazenamento externo.
O uso de acessórios incompatíveis, falsificados, de baixa qualidade, danificados, fora da capacidade técnica exigida ou não recomendados poderá causar falhas, queima, travamento, perda de dados, erro de leitura, superaquecimento ou dano permanente, hipótese em que a garantia poderá não cobrir o reparo.
Em caso de avaria não coberta pela garantia, mau uso, dano acidental, quebra, oxidação, queda, queima por sobrecarga, uso inadequado ou qualquer situação excluída desta Política, o Ponto da Câmera não terá obrigação de custear, intermediar, acompanhar ou garantir manutenção, reparo, substituição de peças ou contratação de assistência técnica.
O Ponto da Câmera poderá, por liberalidade e quando possível, indicar assistência técnica ou orientar o cliente quanto a caminhos de reparo, sem que isso caracterize obrigação, responsabilidade técnica, garantia adicional ou assunção de custo.
Antes de utilizar qualquer equipamento adquirido no Ponto da Câmera, o cliente deve ler o manual, conferir os acessórios, verificar as condições de uso, observar as recomendações do fabricante e, em caso de dúvida, entrar em contato com o Ponto da Câmera antes de operar o produto.
O uso correto, o transporte adequado, o armazenamento seguro e o respeito às especificações técnicas são indispensáveis para preservação do equipamento e manutenção da cobertura de garantia.
Ao comprar no Ponto da Câmera, o cliente declara estar ciente desta Política de Garantia, Trocas, Devoluções e Uso Responsável dos Equipamentos.
